よくある質問

ご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

商品に関して

カートボタンの見方を教えてください。

購入・予約・取り寄せ・売り切れなど、商品の状態に合わせてカートボタンを用意しています。

≪商品購入が可能な場合≫

【カートに入れる】:発売中の商品で購入可能な場合に表示されます。
 ※ACOSオンラインショップで在庫がある商品です。
 ※まれに、【お取り寄せ】になってしまう場合がございます。その際には、別途メールにてご連絡をさせて頂きます。

【予約する】:発売前の商品で予約可能な場合に表示されます。

【お取り寄せ】:一時的に在庫がない商品で、メーカーに取寄せ依頼をかけることが可能な場合に表示されます。
 ※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、
 長く掛かるものでは1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。
 また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
 ※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
 させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。


≪商品購入が不可能な場合≫

【予約開始待ち】:予約(販売)開始予定日までは購入できない商品です。予約(販売)開始日までお待ちください。

【販売終了】:限定商品などで、規定の販売数に達した場合に表示されます。原則的に再販売はございません。

【品切れ中】:在庫切れの商品で、メーカー取り寄せなどもできない場合に表示されます。

商品の在庫があるかどうか知りたいのですが?

商品の在庫状況についてはカートボタンをご確認ください。
在庫が存在する場合には【カートに入れる】ボタンとなっております。

各商品ごとの在庫数に関してのお問合せには、原則としてお答えいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。

サイトに載っていたのに、売切れになっているのはどうしてですか?

本サイト掲載の商品につきましては、ACOSにて「お取扱い」が可能な商品であり、ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。
人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により購入確定時に売り切れとなってしまうケースもございます。

商品価格が変わることはありますか?

当店では一部商品において、予価にて掲載させていただいていることがございます。
なお、商品の予価より価格に変更がございました際のご注文に対するご対応については、
下記項目をご参照ください。

「価格未定の商品を予約しましたが、価格が決まった時はどのように連絡があるのでしょうか。 /予約した商品の価格に変更があった場合は、どうなるのでしょうか。 」

価格未定の商品を予約しましたが、価格が決まった時はどのように連絡があるのでしょうか? / 予約した商品の価格に変更があった場合は、どうなるのでしょうか?

ご注文をいただきました後に価格の変更がございました場合には、メールでお知らせいたします。

◆ご注文時より価格が下がった場合
 [商品情報変更のお知らせ]のメールを配信させていただきます。
 お手続きの必要はございませんので、ご確認のみお願いします。

◆価格未定商品の価格が決定した場合/ご注文時より価格が上がった場合
 [商品情報変更のお知らせ]のメールを配信させていただきます。
 その際にご注文履歴の【支払い方法】が空欄となりますので、お客様より再度ご購入手続き画面で
 お支払方法を確定していただく必要がございます。
 メールに記載のアドレス、もしくはマイページより手続きいただきますようお願い致します。
 なお、変更の期限はメール送信日より7日間となります。変更期限内にお手続きいただけない場合には
 ご注文をキャンセルとさせていただきます。

商品ページにカートが無いのですが?

年齢制限付き商品の場合は、ログイン後、年齢認証を行ってからカートが表示されます。
カートボタンの詳細に関しては 「カートボタンの見方を教えてください」をご参照ください。

~月発売予定 といった商品は、後日明確な発売日が表示されるのですか?

一部の商品を除き、明確な日付をご案内することができません。
発売予定時期を目安に,発送のお知らせメールなどと併せてお受け取りのご準備をお願いいたします。

注文確定した商品が、一緒に注文した別の商品を待っている間にキャンセルとなりましたが・・・

在庫がある状態でご注文をいただきましても、同梱されるその他商品がお取り寄せ商品である場合、
お取り寄せ商品をお待ちいただいている間に、商品をキャンセルとさせていただくことが稀にございますので、
誠に恐れ入りますが何卒ご了承いただけますようお願いたします。

商品パッケージ、外箱にみえる擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?

商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため、擦り傷等の細かい傷や擦れがはじめから付いてしまうものがございます。
通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

ただし、商品自体に明らかな破損が見られる場合は、良品交換をさせていただく場合もございます。
その際は「お問合せフォーム」よりご連絡お願いいたします。