よくある質問

ご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

トラブルに関して

発送された商品が破損・汚損していたのですが・・・

まずは梱包状況をご確認ください。

●箱や封筒に著しい破損等がないかをご確認ください。
 梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は
 出荷時に破損したものと思われますので、お手数ではございますが、
 商品到着後7日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

●梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。

届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?

お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、
商品到着後7日以内にその旨を「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

スムーズにお買い物が出来ないのですが・・・

【はじめにご確認・お試しください】
まずは本サイトの推奨環境をご確認ください。

<パソコン>
Internet Explorer 8以上 (推奨)
Firefox / Google Chrome / Safari 等の最新版

※推奨環境以外の環境でご利用頂いた場合、 また推奨環境下でもお客さまのブラウザの
 設定によっては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。

クッキー( cookie )制限をしている場合は acos.me を許可

<スマートフォン>
iPhone / Android
※一部端末につきましては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。

サーバーの一時的な高負荷などにより、ページの読み込みが遅くなる、
もしくは表示できない場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、ご利用日時を変えてお試しください。

【次にお試しください】
上記をお試しいただきましても改善されない場合、誠にお手数ではございますが、
以下にご案内させていただきます内容にてお試しいただけますでしょうか。

1.ご利用中のブラウザの履歴を削除
※各ブラウザの操作方法につきましては、各メーカーにお問合せください。
※履歴を削除しますと、ACOS以外にご覧になったページについても閲覧履歴、
 フォームデータ、ブラウザに記憶させたパスワードなどの情報も削除されます。
 一旦、削除されますと元に戻りませんのでご注意ください。

2.お客様のウェブブラウザやセキュリティソフトの設定によっては、
本サイトが正しく表示できない場合がございます。
この場合、お客様ご自身でブラウザの設定をご変更していただかないと、ご利用いただけません。

※上記対処法を試みても正常に動作しない場合、お客様の動作環境を明記の上、
 「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

<エラー詳細についての確認事項>
・お名前
・メールアドレス
・利用端末名
・OS・バージョン
・ブラウザ名・バージョン
・エラーが発生した商品名
・エラーが発生した日時(※大体の日時で結構ですのでご記載ください)
・お時間を置いてからお試しいただいたか
・エラーが発生するまでの手順とエラーが発生した画面
・エラーメッセージが表示された場合はその表示内容
・ブックマーク登録をご利用の場合は、一度ブックマーク登録を削除していただき、
下記URLより改めてログインをお試しいただいても問題発生するか。

https://www.acos.me/

メールが届かないんですが

フリーメールアドレスをご登録の場合、迷惑メールフォルダに分類されてしまう場合や、
メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。

また、携帯電話のメールアドレスのご登録につきましても、迷惑メール対策設定や
ドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが、当社ドメイン[acos.me]の受信設定を行ってください。