ヘルプ

ご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

配送に関して

配送業者はどこですか?

佐川急便株式会社になります。
また、上記以外での配送は承る事はできません。

注文してからどのくらいで配送されますか?

在庫のある商品につきましては、お客様の商品のお支払いを確認させていただき次第、発送させていただきます。
代金引換のお支払いにつきましては、ご注文が確定次第、随時発送させていただきます。

離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

また、在庫ありと表記させていただいていた商品が、まれにお取り寄せとなる場合がございます。
その場合はメール等にて詳細をご連絡させていただきます。

※スプレーや模造刀など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1~2週間かかる場合がございます。
※コンタクトレンズは商品確保及びご入金後から出荷までに1週間程お時間を頂 く可能性がございます。

発売日になっても商品が届きません。

商品によっては、商品入荷次第の発送となりますので、
必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束いたしかねます。

※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※スプレーや模造刀など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1~2週間かかる場合がございます。

発送準備開始のお知らせメールに記載のある送り状番号(お問合せ番号)で調べても「登録されていません」と出ます

当店が出荷準備を開始してから配送業者様のお荷物追跡サービスに送り状番号の反映がされるまで、
最長1週間程度お時間をいただいております。

当店から配送業者様への引渡し作業が完了いたしますと、配送業者様のサイトにて送り状番号の反映が行われますので、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお、下記の場合等には発送までにお時間をいただくことがございます。

・発送準備開始後に商品の欠品が判明した場合
・ご指定の配送先に不備があった場合
・その他、不良などのやむを得ない原因により配送を止めた場合

万が一メール配信から1週間をこえても当店からの連絡が無く、引き続き送り状番号の反映がない場合には
当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

また、配送業者様での登録漏れなどで送り状番号の登録が無いままお手元に届くこともございますので、
誠に恐縮ではございますが、ご理解ご寛容いただけますようお願い申し上げます。

配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは配達日・配達曜日のご指定はお受けできません。

配達時間につきましては、時間帯をご指定いただくことが可能です。
時間指定をいただいた場合、お届け日が最速にならない場合がございますのでご了承ください。

ACOSからの荷物だと判らない様に送ることは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、納品書及び、一部梱包材には出荷元名称が記載されておりますのでご了承ください。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
また、配送先として店舗をご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。

ご登録先に配送業者の営業所などの住所を指定された場合、
商品を発送させていただくことができませんのでご了承ください。

不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいです。

大変申し訳ございませんが、配送業者の対応次第となってしまうため、お約束いたしかねます。
配達時、ご不在の場合は配送業者の「不在票」がご自宅ポスト等に届いているはずですので、
そちらをご確認の上、配送業者へご連絡をお願いいたします。

受け取り完了した注文がご注文履歴で「出荷準備中」となっているのですが?

誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、
約1日のお時間がかかる場合がございます。
商品到着後3日経過しても「出荷準備中」と表示される場合には、お手数ですが本サイトまでご連絡をお願いいたします。

商品配達時に不在で、長期間荷物を受け取れなかった為、荷物が返送されてしまいました。 再発送してほしいのですが・・・

配送業者保管期間を過ぎますと、本サイトの方へ商品が返送されてまいります。
発送準備開始メールの受信後に保管期間を越える長期ご不在のご予定ある場合など、
お受取り頂けない可能性ががございます場合には、予め当店までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

保管期間を越えて当店へ返送されました商品のうち、
クレジット払い、コンビニ決済、ATM決済をお選びいただいておりましたご注文につきましては、
配送業者より返送後、当店で数日間保管させていただきます。
代金引換のご注文につきましては、返送商品を当店にて確認した日を持ちまして、キャンセルとさせていただきす。
キャンセルお手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きをさせていただくことが可能でございます。
※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。

また、再発送の際には、商品代金と送料手数料に再発送時送料・再発送時代引き手数料・返送時着払い料金が
加算されてのご請求となりますのでご了承ください。

キャンセルとなった場合、返送料のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承くださいませ。

中身がわからないように送ることは出来ますか?

梱包材や配送伝票などに中身を表示することは行っておりません。

送料がかかってしまうので、別々の注文をまとめて発送してください。

複数のご注文をまとめる事はできません。