よくある質問

ご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

注文に関して

注文したのに確認メールが届きません。

ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。
また、ドメイン受信設定により届かない場合もございます為、当社ドメイン[acos.me]の受信設定をご確認ください。

※メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合がございます。
※フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、お支払に関する通知、出荷に関する通知等、
 迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます

その他本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、確認メールが
届かない場合は、マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
また、ご注文履歴からメール履歴を確認することが可能です。

注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください。

お客様がご注文を確定後、ご注文内容をご確認いただくためにメールが自動配信されます。
このメールが「注文確認メール」となります。
「注文確認メール」にはご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などが記載されておりますので大切に保管してください。

間違えて入力内容に不備がある状態で注文してしまいました。正しく注文されていますか?

商品のご注文確定後に配信するメールと、マイページのご注文履歴よりご注文内容の確認ができます。
またそれらに記載されている住所情報などに不備がある場合は、出荷準備開始前であればご変更が可能です。
マイページのご注文履歴よりお届け先住所の変更などを行ってください。
なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。

配送先の変更をしたいのですが?

出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。
マイページの【ご注文履歴】より配送先のご変更をお願いいたします。
※あらかじめ「お届け先住所の登録・変更」にてご希望される配送先のご登録が必要となります。

なお、商品発送準備開始のメールが当店より送信された後は、既にご注文確定時のご住所に
発送手配がかかっている為、その時点での配送先変更はできません。

転送については佐川急便の営業所へご相談いただくようになりますが、お時間がかかる場合や、
転送できない場合がございます。

お荷物が受け取れず、当店に返送された場合については、下記項目をご参照ください。
「商品配達時に不在で、長期間荷物を受け取れなかった為、荷物が返送されてしまいました。 再発送してほしいのですが・・・」

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?

複数の商品をご注文頂いた際に、商品の発売日・入荷日がずれている商品につきましては分割発送とさせていただいております。
入荷日が未定の商品についても基本的に他商品とは同梱いただけません。

「予約商品」に関しましては、発売日が同じ商品のみを同時にご注文頂きますと、同梱可能となっております。
「予約商品」「在庫あり商品」と同梱することができません。

同時にカートに入れていただいてご注文をいただきましても、自動的に分割となります。

また、商品によっては、特殊なものや大きさが異なるために同梱ができない場合がございます。

※分割発送の場合、発送毎に送料・手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
 この場合誠に恐れ入りますが、まとめての発送は承ることができません。
 また分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受けできません。
注文合計が15,000円以上であれば、分割された各受注の送料が無料となります。

ご注文確定画面にて、よくご確認頂きました上でご注文下さいますようお願い申し上げます。

別々のご注文をまとめて発送してください。

ご注文確定時に受注番号を発行します。
これに基づき納品書を発行し商品に同梱させていただいておりますが、
納品書ごとに発送手続きを行います関係上、複数のご注文をまとめる事はできません。

商品到着日の連絡はありますか?

商品到着日のご連絡は行っておりません。
商品の発送準備を開始する際に当店より送信されるメールにて配送業者のお問い合わせ番号を
記載しておりますので、配送状況については配送業者の貨物追跡サービスをご確認ください。

商品注文時に【お取り寄せ】となっている商品は、どれくらいの期間で到着しますか?

ご注文いただきました時点で在庫が無い商品で取り寄せが可能な商品につきましては、
【お取り寄せ】ボタンにて商品の取り寄せが可能です。
メーカー在庫がある場合は、取り寄せ後発送いたします。

※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、長く掛かるものでは
 1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。

※また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
 メーカー問合せが2ヶ月を超過しました場合にも、商品によってはキャンセルとさせて
 いただくことがございます。
 キャンセルとなった際は、その旨をお客様にメールにてご連絡させていただきます。
 複数の商品を順次発送にてご注文いただきました場合、在庫確認ができた商品から随時発送いたします。
 この場合、商品発送ごとに送料をいただきます。予めご了承ください。

※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
 させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。

注文をキャンセルしたいのですが?

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、
ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。